随着通讯业务的发展，很多商家会通过设立企业电话部门进行销售，如果是前几年电话客服人员比较好招聘，但是随着电商行业的发展，市面对客服人员的需求量增长，电话客服招聘越来越难，客服外包就出现了，为商家提供大量、专业的客服人员，那么客服外包的优势只是提供客服吗?其实不然，客服外包还有这样的优势。

一、省去服务系统搭建费用

外包公司拥有专业的客户服务系统。萌萌客客服外包服务公司的李经理对外包公司的系统搭建是这样介绍的，合作企业不需要建立自己的电话服务系统，也不需要花费时间和精力来考虑客户服务系统的维护，外包客服节约成本。

二、全天候在线时间

客服公司的客服人员能够24小时为顾客提供在线服务。可以防止因无客服服务，导致的客户流失的情况。就外包客服在线时间长的问题上萌萌客客服外包服务商是这样介绍的，外包公司不仅能留住客户，并且外包公司客服的都是专业人员能够加深客服对店铺的印象。

三、客服能受到专业性培训

公司有独立的培训部，负责培训客服的专业知识，对于客服人员培训也很频繁，会不定期系统专业培训，而且有严格的考核制度，以最快时间了解客户产品信息，让客户更加放心。

四、节省时间，效率高

由于大量的交易工作被外包，人力资源经理可以轻松完成客户服务工作，大大降低了合作商机的服务和管理时间;外包公司的客户服务通过专业培训和评估，KPI评估，客户服务效率更高，外包提高了客户满意度。

虽然售前电话客服外包的优势和好处挺多，但就现在的外包市场混乱程度来看，并不是所有外包公司都是靠谱的，在选择的时候要擦亮眼睛，仔细挑选。